Agencia Peruana de Noticias PRENSAPERU.PE https://www.prensaperu.pe Twitter: @prensaperupe El robo del medidor de agua potable es un hecho que puede generar confusión y preocupación en los usuarios. Para actuar con seguridad y defender tus derechos, es fundamental conocer los pasos correctos a seguir. Esta guía explica qué hacer desde el primer momento, cuáles son las normas vigentes y las instancias que te respaldan, evitando así cobros indebidos y garantizando la reposición oportuna del servicio.

DEFINICIONES DE CONTEXTO

Medidor de agua: Dispositivo oficial que mide el volumen de agua consumida, sirviendo de base para la facturación.
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Llave de paso general: Válvula ubicada en la entrada de la red a tu vivienda, que permite cortar el flujo de agua para evitar fugas o desperdicios.
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Número de suministro: Código único que identifica tu servicio ante la empresa de agua, indispensable para realizar trámites y reportes.
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Empresa prestadora: Entidad autorizada para brindar el servicio de agua potable y alcantarillado (ej. Sedapal en Lima y Callao).
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Reposición gratuita: Obligación de la empresa de instalar un nuevo medidor sin costo para el usuario, cuando el robo es cometido por terceros.

PASOS A SEGUIR SI TE ROBAN EL MEDIDOR

1.- Corta el suministro: Si la llave de paso sigue funcionando, ciérrala de inmediato para evitar fugas y desperdicio. Si no es posible, reporta el hecho enseguida a tu empresa de agua y ten a la mano tu número de suministro.
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2.- Denuncia policial: Acude a la comisaría más cercana para formalizar la denuncia. Este documento es obligatorio para solicitar la reposición y protegerte de cobros indebidos.
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3.- Presenta la denuncia: Entrega una copia a la empresa prestadora para que inicie el trámite de reposición.

NORMATIVA Y DERECHOS DEL USUARIO

Interrupción del servicio: Si el robo daña la conexión y corta el suministro, la empresa debe repararlo en máximo 24 horas.
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Facturación sin medidor: Mientras no haya aparato instalado, se aplicará la normativa vigente para calcular el consumo, evitando cobros excesivos o arbitrarios.
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Plazo de reposición: La empresa debe instalar el nuevo medidor en hasta 12 meses desde que se confirma el hecho.
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Costo: La primera reposición es gratuita en un lapso de 5 años. Si vuelve a ocurrir en ese mismo periodo, el usuario asume el costo con facilidades de pago.
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Defensa de tus derechos: Si la empresa no cumple, cobra montos injustos o niega el servicio, puedes acudir a Sunass en cualquiera de sus sedes (consulta en: https://www.gob.pe/institucion/sunass/sedes), usar sus canales digitales o llamar al Fono Sunass 1899.

CONCLUSIONES

1.- Actuación inmediata protege tus bienes y derechos: Cerrar la llave, reportar el hecho y denunciar ante la policía evita pérdidas mayores y sirve de respaldo legal para reclamar.
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2.- Existen normas claras a tu favor: La ley establece plazos, condiciones de gratuidad y reglas de facturación, de modo que no debes asumir costos injustificados cuando el robo es por terceros.
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3.- Sunass es tu respaldo: Si la empresa de agua no cumple, esta entidad es la instancia competente para atender reclamos y garantizar que recibas el servicio en condiciones justas.

LISTA DE ACCIONES CLAVE PARA ACTUAR CORRECTAMENTE

Ten siempre a la mano tu número de suministro.

Conoce dónde está ubicada tu llave de paso general.

Realiza la denuncia policial sin demora.

Guarda copias de todos los documentos presentados.

Verifica que la facturación sea coherente mientras esperas el nuevo medidor.

Exige el cumplimiento de los plazos establecidos.

Acude a Sunass si no obtienes respuesta satisfactoria.

Infórmate previamente sobre tus derechos y obligaciones.

Fuente: Agencia Peruana de Noticias PRENSAPERU.PE https://www.prensaperu.pe Twitter: @prensaperupe

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Water Meter Theft! “What to do? Do you know your rights and how to avoid improper charges? Know your obligations and your legal protection before Sunass.”

Peruvian News Agency PRENSAPERU.PE https://www.prensaperu.pe Twitter: @prensaperupe The theft of a potable water meter is an incident that can cause confusion and concern among users. To act safely and defend your rights, it is essential to know the correct steps to follow. This guide explains what to do from the very first moment, what current regulations apply, and which authorities support you, thus preventing improper charges and ensuring the timely replacement of the service.

CONTEXTUAL DEFINITIONS

Water meter: An official device that measures the volume of water consumed, serving as the basis for billing.

Main stopcock: A valve located at the point where the network connects to your home, which allows you to shut off the water flow to prevent leaks or waste.

Supply number: A unique code that identifies your service with the water company, and is essential for carrying out procedures and filing reports.

Service provider: An entity authorized to provide potable water and sewage services (e.g., Sedapal in Lima and Callao).

Free replacement: The obligation of the service provider to install a new meter at no cost to the user, when the theft is committed by third parties.

STEPS TO FOLLOW IF YOUR METER IS STOLEN

1.- Shut off the supply: If the stopcock is still functional, close it immediately to prevent leaks and waste. If this is not possible, report the incident to your water company right away and have your supply number on hand.

2.- File a police report: Go to the nearest police station to formally file a report. This document is mandatory to request replacement and to protect yourself from improper charges.

3.- Submit the report: Provide a copy to the service provider so they can begin the replacement process.

REGULATIONS AND USER RIGHTS

Service interruption: If the theft damages the connection and cuts off the supply, the company must repair it within a maximum of 24 hours.

Billing without a meter: While no device is installed, current regulations will be applied to calculate consumption, preventing excessive or arbitrary charges.

Replacement timeframe: The company must install the new meter within up to 12 months from the time the incident is confirmed.

Cost: The first replacement is free of charge within a 5-year period. If it happens again within that same period, the user will bear the cost, with payment facilities made available.

Defense of your rights: If the company fails to comply, charges unfair amounts, or denies service, you may go to Sunass at any of its offices nationwide (see: https://www.gob.pe/institucion/sunass/sedes), use its digital channels, or call the Sunass hotline at 1899.

CONCLUSIONS

1.- Immediate action protects your property and rights: Closing the valve, reporting the incident, and filing a police complaint prevents greater losses and serves as legal support for any claims.

2.- Clear regulations exist in your favor: The law establishes timeframes, conditions for free services, and billing rules, meaning you should not have to assume unjustified costs when the theft is caused by third parties.

3.- Sunass is your support: If the water company fails to comply, this entity is the competent body to handle complaints and ensure you receive service under fair conditions.

LIST OF KEY ACTIONS TO ACT CORRECTLY

Always keep your supply number readily available.
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Know where your main stopcock is located.
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File the police report without delay.
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Keep copies of all documents submitted.
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Verify that billing is consistent while waiting for the new meter.
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Demand compliance with established timeframes.
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Contact Sunass if you do not receive a satisfactory response.

​Inform yourself in advance about your rights and obligations.

Source: Peruvian News Agency PRENSAPERU.PE https://www.prensaperu.pe Twitter: @prensaperupe