Agencia Peruana de Noticias PRENSAPERU.PE https://www.prensaperu.pe Twitter: @prensaperupe Las acciones de optimización impulsadas por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) en la Plataforma de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) permitieron concretar un hito operativo durante el 2025: la atención de más de 6,5 millones de trámites en todo el territorio nacional. Este desempeño se logró a través de tres canales integrados —los Centros MAC, los módulos MAC Express y el servicio telefónico Aló MAC—, superando en un 28% la cifra registrada en 2024 y reflejando una mayor confianza institucional por parte de la población, así como la efectividad de las políticas de descentralización de servicios.

El fortalecimiento de la cobertura geográfica fue un pilar fundamental de esta gestión. Se logró la puesta en marcha de un Centro MAC en la región Ayacucho —ampliando la red a zonas con menor acceso a servicios estatales— y la habilitación de 93 módulos MAC Express adicionales, lo que consolidó la presencia de la plataforma en entornos locales. A nivel nacional, los diecinueve Centros MAC operativos concentraron más de 5,6 millones de gestiones, mientras que los 234 módulos MAC Express implementados en municipalidades, Tambos y Programas de Integración y Atención Social (PIAS) acumularon más de 402 mil trámites. Paralelamente, la central telefónica Aló MAC (línea 1800) atendió más de 516 mil llamadas ciudadanas, demostrando la relevancia de los canales de atención remota para la población.

Otro aspecto estratégico fue la expansión del portafolio de servicios mediante la incorporación de siete nuevas entidades públicas al ecosistema MAC. Entre ellas se destacan el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, el Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad (CONADIS), el Programa Contigo, SuSalud, así como los servicios del Gobierno Regional de Ayacucho y la Municipalidad de Huamanga. Esta incorporación amplió el abanico de opciones a más de 630 servicios de 62 entidades públicas, que se ponen a disposición de los ciudadanos de manera rápida, simple y descentralizada, consolidando a los canales MAC como un componente clave de la política de modernización del Estado en Perú.

DATO OPERATIVO

En solo un mes de su lanzamiento, el aplicativo móvil MAC Express Perú registró cerca de 8.000 accesos. Disponible para sistemas Android e iOS, esta herramienta digital facilita la realización de más de 80 trámites de 23 entidades públicas desde dispositivos móviles, optimizando los tiempos de atención y reduciendo desplazamientos innecesarios, lo que refuerza el carácter inclusivo y tecnológico de la plataforma.

CONCLUSIONES

1.- El crecimiento exponencial de gestiones (28%) confirma la pertinencia de la plataforma MAC como respuesta a la demanda ciudadana de servicios estatales ágiles y accesibles, reflejando un aumento de la confianza en las instituciones y la efectividad de las políticas de descentralización.
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2.- La integración de nuevos canales y entidades amplía la cobertura y el portafolio de servicios, transformando a la plataforma MAC en un ecosistema multicanal que combina atención presencial, telefónica y digital, alineado con los objetivos de modernización del Estado.
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3.- La implementación del aplicativo móvil MAC Express Perú evidencia el compromiso con la digitalización inclusiva, ya que permite a los ciudadanos realizar trámites desde cualquier lugar, reduciendo barreras geográficas y temporales y optimizando la eficiencia de la atención.

Fuente: Agencia Peruana de Noticias PRENSAPERU.PE https://www.prensaperu.pe Twitter: @prensaperupe

English Translation
Platforms for Better Citizen Service (MAC): “Reaching 6.5 million services in 2025, 28% growth drives state modernization.”

Peruvian News Agency PRENSAPERU.PE https://www.prensaperu.pe Twitter: @prensaperupe The optimization efforts implemented by the Presidency of the Council of Ministers (PCM) on the Citizen Service Platform (MAC) achieved an operational milestone in 2025: processing more than 6.5 million transactions nationwide. This performance was achieved through three integrated channels—MAC Centers, MAC Express modules, and the Aló MAC telephone service—exceeding the 2024 figure by 28% and reflecting greater public trust in the institution, as well as the effectiveness of service decentralization policies.

Strengthening geographic coverage was a fundamental pillar of this administration. A MAC Center was established in the Ayacucho region—expanding the network to areas with less access to government services—and 93 additional MAC Express modules were activated, consolidating the platform’s presence in local communities. Nationwide, the nineteen operational MAC Centers processed over 5.6 million transactions, while the 234 MAC Express modules implemented in municipalities, Tambos (rural service centers), and PIAS (Social Integration and Assistance Programs) handled over 402,000 procedures. Simultaneously, the Aló MAC call center (1800 line) received over 516,000 calls from citizens, demonstrating the importance of remote service channels for the public.

Another strategic aspect was the expansion of the service portfolio through the incorporation of seven new public entities into the MAC ecosystem. These include the Ministry of Justice and Human Rights, the National Council for the Integration of Persons with Disabilities (CONADIS), the Contigo Program, SuSalud (the Peruvian Superintendency of Health Services), as well as the services of the Regional Government of Ayacucho and the Municipality of Huamanga. This addition broadened the range of options to more than 630 services from 62 public entities, which are made available to citizens in a fast, simple, and decentralized manner, consolidating MAC channels as a key component of the State’s modernization policy in Peru.

OPERATIONAL DATA

In just one month since its launch, the MAC Express Peru mobile application registered nearly 8,000 accesses. Available for Android and iOS systems, this digital tool facilitates the completion of more than 80 procedures from 23 public entities from mobile devices, optimizing service times and reducing unnecessary travel, which reinforces the inclusive and technological nature of the platform.

CONCLUSIONS

1.- The exponential growth in transactions (28%) confirms the relevance of the MAC platform as a response to citizens’ demand for agile and accessible state services, reflecting increased trust in institutions and the effectiveness of decentralization policies.

2.- The integration of new channels and entities expands coverage and the service portfolio, transforming the MAC platform into a multichannel ecosystem that combines in-person, telephone, and digital services, aligned with the State’s modernization objectives.

3.- The implementation of the MAC Express Perú mobile application demonstrates a commitment to inclusive digitalization, as it allows citizens to complete procedures from anywhere, reducing geographical and time barriers and optimizing service efficiency.

Source: Peruvian News Agency PRENSAPERU.PE https://www.prensaperu.pe Twitter: @prensaperupe